Barreras Culturales en la Comunicación y Ética en la gestión de Relaciones Públicas de empresas multinacionales turísticas en Cuba: un estudio de caso

Resumo

Cuba está abriendo paso al desarrollo de la inversión extranjera, la cual, y a partir de las transformaciones económicas, políticas y sociales que se despliegan en el país, tiene una gran importancia. Conocer las características de la gestión en las instalaciones de la nación, bajo la administración mixta, es una tarea vital si se desea alcanzar la eficiencia y eficacia en la práctica de la actividad turística. Ello requiere un abordaje multi e interdisciplinario, en tanto favorece la interrelación de procesos de comunicación intercultural que pueden resultar positivos o nocivos para el devenir de la sociedad y la cultura organizacional cubanas. Este trabajo caracteriza la implementación de las Relaciones Públicas, en los Hoteles Parque Central e Iberostar Varadero, ambos, bajo la gerencia multinacional de la cadena hotelera española Iberostar Hotels and Resorts en asociación con la Cadena nacional Cubanacán, explorando las Barreras Culturales en  la Comunicación  que pueden entorpecer sus objetivos estratégicos. Taambien se presta especial atención a los aspectos éticos de la gestión de la comunicación de las dos hoteles estudiados. Se utilizó el método de estudio de caso de forma principalmente cualitativa. Se aplicaron las técnicas de observación estructurada, encuestas semiestructuradas, revisión bibliográfica, revisión documental y entrevista en profundidad para esclarecer dudas.  A través de los resultados levantados se percibió la importancia de conocer las Barreras Culturales en  la Comunicación  para administrar de forma eficiente los hoteles, principalmente cuando se trata de una red multinacional operando en otro país.