Avaliação do Modelo de Excelência de Gestão Aplicada em uma Concessionária de Veículos

Autores

  • Mauro Manoel Quaio Posso Universidade Paulista - UNIP
  • Eduardo Fernando Mendes Universidade Paulista - UNIP
  • Flávio Romero Macau Universidade Paulista - UNIP

DOI:

https://doi.org/10.22567/rep.v4i1.133

Palavras-chave:

Excelência em Gestão, Fundação Nacional da Qualidade, Concessionária de Veículos

Resumo

O artigo explora a avaliação do desempenho e da qualidade da gestão aplicada em uma concessionária de veículos. Sua base são os critérios do Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional de Qualidade, colocados em prática numa autoavaliação que envolve as operações e procedimentos da empresa. O preenchimento do questionário define uma pontuação de referência e estimula a busca dos motivos e as ações para o aprimoramento em cada item.

Biografia do Autor

Mauro Manoel Quaio Posso, Universidade Paulista - UNIP

Graduando do Curso de Administração

Eduardo Fernando Mendes, Universidade Paulista - UNIP

Professor do Curso de Administração

Flávio Romero Macau, Universidade Paulista - UNIP

Coordenador do Programa de Mestrado Acadêmico em Administração

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Publicado

2015-06-14

Como Citar

Posso, M. M. Q., Mendes, E. F., & Macau, F. R. (2015). Avaliação do Modelo de Excelência de Gestão Aplicada em uma Concessionária de Veículos. REVISTA ENIAC PESQUISA, 4(1), 1–16. https://doi.org/10.22567/rep.v4i1.133

Edição

v. 4 n. 1 (2015)

Seção

Artigos

Licença

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