Excelência em gestão pública: estudo aplicado no setor de atendimento da Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano de Porto Velho – EMDUR

Resumo

O tema abordado no presente trabalho enfoca a administração pública a partir do contexto da gestão com ênfase na qualidade do serviço prestado ao cidadão, tomando por base o modelo gerencial aplicado à administração pública a partir da década de 90. Tem como principal objetivo analisar os aspectos envoltos à Gestão de Excelência na qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano de Porto Velho – EMDUR, que tem a competência, no âmbito municipal, pela execução de programas de obras e desenvolvimento de áreas urbanas, iluminação pública, fabricação de artefatos de cimentos, elaboração e construção da habitação de interesse social em coordenação com o Banco Nacional de Habitação. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com o objetivo de aferir se a EMDUR empreende ações voltadas à gestão e a qualidade no atendimento das suas demandas. Para o levantamento dos dados foi feita uma pesquisa com 100 solicitações de demandas de serviços prestados pela EMDUR. Com a pesquisa foi possível concluir, dentre outros achados, que 48% dos solicitantes avaliam como um bom atendimento prestado pela empresa, e 70,30% dos solicitantes consideram que a empresa precisa ser mais eficiente e rápida em relação aos serviços solicitados.

O tema abordado no presente trabalho enfoca a administração pública a partir do contexto da gestão com ênfase na qualidade do serviço prestado ao cidadão, tomando por base o modelo gerencial aplicado à administração pública a partir da década de 90. Tem como principal objetivo analisar os aspectos envoltos à Gestão de Excelência na qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano de Porto Velho – EMDUR, que tem a competência, no âmbito municipal, pela execução de programas de obras e desenvolvimento de áreas urbanas, iluminação pública, fabricação de artefatos de cimentos, elaboração e construção da habitação de interesse social em coordenação com o Banco Nacional de Habitação. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com o objetivo de aferir se a EMDUR empreende ações voltadas à gestão e a qualidade no atendimento das suas demandas. Para o levantamento dos dados foi feita uma pesquisa com 100 solicitações de demandas de serviços prestados pela EMDUR. Com a pesquisa foi possível concluir, dentre outros achados, que 48% dos solicitantes avaliam como um bom atendimento prestado pela empresa, e 70,30% dos solicitantes consideram que a empresa precisa ser mais eficiente e rápida em relação aos serviços solicitados.