L. D. M. de Oliveira, M. I. S. de Almeida, D. E. L. de Araújo, e J. G. da Silva, “Características e Reclamações de Consumidores em Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão: : Uma Análise do Consumidor.gov.br”, ENIAC, vol. 14, nº 1, p. 87–109, abr. 2025.