E - Commerce: B2w: O Consumidor No Mundo Das Vendas On-Line / O Nível De Qualidade Do Serviço E A Frustação Do Consumidor

Autores

  • Claudio Escobar Faculdade ENIAC de Guarulhos. São Paulo.
  • Ricardo Araujo Camargo Faculdade ENIAC de Guarulhos. São Paulo.

Palavras-chave:

E-commerce, B2W, satisfação e insatisfação, consumidor diante das vendas online.

Resumo

Neste trabalho será colocado em questão à satisfação ou insatisfação do consumidor diante das vendas online, E-commerce. Será que essa ferramenta do marketing está realmente cumprindo com o seu papel? E o que os consumidores estão fazendo e dizendo sobre este esse serviço? Há muitas reclamações?

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Publicado

18-08-2014

Edição

v. 4 n. 1 (2012): Anais do IV Seminário ENIAC

Seção

2012

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