Avaliação de atendimento ao cliente na prestação de serviços de concretagem

Autores

  • Vanessa Abreu Ramos ENIAC

Palavras-chave:

avaliação, gerenciamento, logística

Resumo

O presente trabalho consiste em estudar o método existente de avaliação de atendimento ao cliente na prestação de serviços de concretagem, com aplicações práticas, análise se resultados, metas, indicadores e tomadas de ações para melhoria contínua. Será apresentada a metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística com foco na prestação de serviço, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa de mercado, técnicas de análise de decisão de uma empresa de prestação de serviço de concretagem.

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Publicado

01-12-2010

Edição

Seção

Artigos - INICIAÇÃO CIENTÍFICA